Eliminación de Cuenta y Datos Personales

En ¿Cuánto Sabes? respetamos profundamente tu privacidad y tu derecho a controlar tus datos personales. De acuerdo con las políticas de Google Play y las regulaciones de privacidad vigentes, tienes derecho a solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de toda la información asociada a ella.

Opción 1: Eliminar datos desde la aplicación (Método Rápido)

El método más rápido y recomendado para eliminar tus datos es hacerlo directamente desde la aplicación. De esta forma, el proceso es automático e inmediato.

1. Abre la aplicación ¿Cuánto Sabes? en tu dispositivo Android.
2. Dirígete a la pestaña de Perfil, ubicada en el menú de navegación inferior.
3. Presiona el icono de engranaje ⚙️ (o botón de Ajustes).
4. Desplázate hacia abajo hasta la sección "Gestión de Cuenta".
5. Presiona el botón rojo que dice "Eliminar Cuenta".
6. Lee detenidamente la advertencia y confirma tu decisión presionando "Eliminar".

¿Qué ocurre al confirmar? En ese mismo instante, nuestra aplicación se comunica de forma segura con Firebase Authentication y Cloud Firestore para eliminar tus credenciales de inicio de sesión y borrar tu documento de perfil, estadísticas y posiciones de la base de datos en la nube. Serás redirigido a la pantalla de inicio de sesión y tus datos locales también serán borrados del dispositivo.

Opción 2: Solicitar eliminación vía correo electrónico (Método Web)

Si ya no tienes acceso a la aplicación, has desinstalado el juego, o prefieres que procesemos la eliminación por ti, puedes solicitar el borrado de tus datos enviándonos un correo electrónico.

Para verificar tu identidad y asegurar que eres el propietario de la cuenta, por favor, envía un correo electrónico desde la misma dirección de correo con la que te registraste (ya sea correo tradicional o tu cuenta de Google Sign-In) a nuestra dirección de soporte.

• Destinatario: invirtiendobmv@gmail.com
• Asunto: Solicitud de Eliminación de Cuenta - [Tu Nombre o Correo]
• Mensaje: Por favor, incluye una breve frase indicando tu deseo de que se elimine tu cuenta y todos los datos asociados al juego "¿Cuánto Sabes?".

Solicitar Eliminación por Correo

Una vez recibida tu solicitud, procederemos a borrar manualmente tu información de Google Sign-In, Firebase Auth y Firestore en un plazo no mayor a 7 días hábiles, y te confirmaremos vía correo electrónico cuando el proceso haya finalizado.

Datos que serán eliminados

Independientemente del método que elijas, nos aseguraremos de eliminar la siguiente información de nuestros servidores:

• Tus credenciales de Firebase Authentication (correo y proveedor de acceso como Google Sign-In).
• Tu documento de perfil en Cloud Firestore (incluyendo tu nombre, avatar, país, nivel, monedas y puntuación).
• Tus entradas en la base de datos de clasificación (Leaderboard).
• Cualquier información residual ligada a tu User ID (UID).

Nota: Los datos analíticos anónimos recopilados a través de Firebase Analytics y Firebase Crashlytics no contienen información de identificación personal y forman parte de estadísticas agregadas globales, por lo que no pueden ser identificados ni eliminados individualmente una vez anonimizados.